Kualitas usability bukan cuma istilah keren yang bikin Anda kelihatan pintar waktu diskusi desain, tapi kunci utama yang menentukan suksesnya sebuah produk digital. Bayangkan Anda lagi asyik scrolling aplikasi favorit, lalu tiba-tiba terjebak karena tombol navigasi yang nggak jelas. Kesal, kan? Nah, itulah kenapa memahami kualitas usability penting banget buat memastikan pengguna nggak kabur dalam hitungan detik!
Pentingnya Mengukur Kualitas Usability dengan Efektivitas
Sebelum Anda terlalu jauh mikirin desain yang estetik, pastikan dulu produk Anda benar-benar efektif digunakan. Kualitas usability diukur dari bagaimana pengguna bisa menyelesaikan tujuan mereka tanpa ribet. Misalnya, jika aplikasi booking tiket Anda bikin pengguna bingung waktu pilih kursi, berarti efektivitasnya masih perlu ditingkatkan.
Ukur Efektivitas dengan Tingkat Keberhasilan
Cara sederhana buat tahu seberapa efektif produk Anda adalah dengan mengukur tingkat keberhasilan pengguna dalam menyelesaikan tugas tertentu. Misalnya, berapa persen pengguna yang berhasil checkout tanpa hambatan? Kalau angkanya rendah, saatnya cek lagi apa yang bikin mereka kesulitan.
Menilai Efektivitas Lewat Kesalahan Pengguna
Bukan cuma keberhasilan, kesalahan juga bisa jadi patokan. Catat kesalahan paling umum yang sering dilakukan pengguna. Kalau banyak pengguna salah klik tombol “delete” padahal mau “save,” artinya desain interface Anda perlu revisi segera!
Efisiensi Sebagai Faktor Penting dalam Kualitas Usability
Setelah produk Anda terbukti efektif, langkah berikutnya memastikan efisiensi. Produk yang efektif tapi bikin pengguna lama menyelesaikan tugas sama aja kayak punya mobil keren tapi jalannya lambat banget. Frustrasi, kan?
Waktu Penyelesaian Tugas sebagai Tolak Ukur Efisiensi
Bayangkan aplikasi Anda seperti jalan tol. Semakin cepat pengguna menyelesaikan tugasnya, semakin baik kualitas usability-nya. Misalnya, pengguna Anda butuh berapa lama untuk menemukan produk di toko online? Kalau waktunya lebih lama daripada bikin kopi, berarti produk Anda kurang efisien.
Beban Kerja Pengguna Harus Minimal
Selain cepat, produk Anda juga nggak boleh nyusahin pengguna dengan langkah-langkah yang nggak penting. Kalau pengguna harus isi formulir sepanjang cerpen cuma buat daftar newsletter, pasti bakal bikin mereka males dan batal subscribe.
Teknik dan Alat Terbaik untuk Mengukur Kualitas Usability
Untuk memastikan produk Anda benar-benar oke dari sisi kualitas usability, ada beberapa alat dan teknik praktis yang bisa Anda coba.
Gunakan Heatmap dan Eye Tracking
Heatmap seperti Crazy Egg atau Hotjar bisa bantu Anda lihat bagian mana dari produk Anda yang paling sering diklik atau diabaikan. Eye tracking, meski agak lebih mahal, memberikan data akurat tentang area yang paling menarik perhatian pengguna.
Survei dan Wawancara Pengguna
Mau yang simpel dan hemat? Tanyakan langsung ke pengguna Anda melalui survei singkat atau wawancara santai. Terkadang, jawaban jujur pengguna bisa bikin Anda tertawa sekaligus sadar kalau ada tombol di aplikasi Anda yang nggak pernah mereka lihat selama ini.
Kesimpulan
Kualitas usability yang ideal nggak cukup cuma efektif atau efisien doang—keduanya harus jalan bareng. Sambil terus ngembangin desain produk, pastikan pengguna nggak cuma bisa mencapai tujuan mereka, tapi juga melakukannya dengan cepat dan tanpa ribet.
Nggak heran kalau sekarang makin banyak brand yang serius ngulik pengalaman pengguna, demi bikin produk yang bener-bener disukai. Beberapa contoh suksesnya bahkan sering dibahas di Kompas Tekno, apalagi saat ada perubahan besar di tampilan aplikasi yang langsung terasa buat pengguna.