Anda mungkin sering menduga-duga apa yang dibutuhkan pengguna. Tapi, tanpa validasi langsung dari mereka, keputusan desain bisa meleset jauh.
Langkah mudah melakukan wawancara bisa membantu Anda menggali kebutuhan, harapan, bahkan frustrasi pengguna saat memakai produk digital Anda.
Metode ini bukan hanya murah, tapi juga efektif untuk menciptakan desain yang benar-benar sesuai dengan kenyataan lapangan. Anda nggak butuh studio mewah, cukup niat dan strategi.
Persiapan Awal Sebelum Melakukan Wawancara yang Efektif
Sebelum mewawancarai pengguna, Anda butuh strategi dan perencanaan yang rapi agar wawancara nggak mengarah ke obrolan kosong.
Langkah mudah melakukan wawancara dimulai dari menyusun tujuan spesifik. Apa yang ingin Anda ketahui? Misalnya, apakah pengguna kesulitan menemukan fitur tertentu?
Buat daftar pertanyaan terbuka yang mendorong pengguna bercerita, bukan menjawab “ya” atau “tidak.” Ini kunci dapat insight yang kaya.
Tentukan Profil Pengguna Target
Anda perlu tahu siapa yang akan diwawancarai. Jangan asal pilih. Fokuslah pada pengguna yang benar-benar mewakili segmen target produk Anda.
Coba bayangkan, wawancara dengan orang yang tidak pernah pakai produk Anda tentu tidak memberi banyak manfaat.
Cara Melakukan Wawancara Secara Santai Tapi Terarah
Banyak yang takut wawancara terasa kaku. Padahal, wawancara yang efektif justru terasa seperti ngobrol santai tapi bermakna.
Langkah mudah melakukan wawancara melibatkan pendekatan yang ramah dan terbuka. Anda bisa mulai dengan obrolan ringan supaya suasana mencair.
Lalu arahkan percakapan ke topik desain dengan cara natural. Biarkan mereka bercerita, jangan langsung interupsi atau membela desain Anda.
Hindari Bahasa Teknis
Gunakan bahasa sehari-hari. Jangan tanya, “Bagaimana persepsi Anda terhadap UX flow ini?” Coba ubah jadi, “Menurut Anda, mudah nggak waktu coba fitur ini?”
Bahasa yang terlalu teknis malah bikin pengguna bingung dan canggung. Fokus pada kenyamanan mereka saat berbagi cerita.
Apa yang Harus Diperhatikan Saat Mewawancarai Pengguna?
Selama sesi berlangsung, Anda butuh kemampuan mendengar aktif. Tunjukkan minat Anda pada cerita mereka, bukan sibuk mikir pertanyaan selanjutnya.
Langkah mudah melakukan wawancara bisa gagal kalau Anda terlalu mengarahkan jawaban atau memotong pendapat pengguna. Dengarkan dulu, baru gali lebih dalam.
Catat insight penting, terutama yang berulang. Kalau dua atau tiga orang mengeluh soal hal yang sama, itu sinyal penting bagi perbaikan desain.
Gunakan Teknik Probing
Kadang jawaban pengguna masih dangkal. Anda bisa gunakan teknik probing seperti, “Bisa diceritakan lebih lanjut?” atau “Kenapa menurut Anda begitu?”
Probing membantu menggali insight lebih dalam, dan bikin pengguna merasa pendapatnya benar-benar dihargai.
Dokumentasi dan Analisis: Jangan Sampai Terlewat
Wawancara tanpa dokumentasi bisa jadi percuma. Pastikan Anda merekam (dengan izin), atau mencatat poin penting secara real-time.
Langkah mudah melakukan wawancara harus ditutup dengan proses analisis. Kategorikan hasil temuan menjadi pola atau tema yang muncul dari tiap wawancara.
Setelah itu, hubungkan insight tersebut dengan fitur, tampilan, atau alur yang perlu Anda perbaiki dalam desain.
Gunakan Template Analisis Sederhana
Tak perlu alat analisis rumit. Buat saja tabel berisi masalah, kebutuhan, dan usulan solusi. Format ini bikin data wawancara mudah dibaca dan dieksekusi tim desain.
Kesimpulan: Saatnya Ambil Aksi dari Suara Pengguna
Wawancara pengguna bukan hal menakutkan, apalagi kalau Anda tahu langkah mudah melakukan wawancara yang tepat dan alami.
Dengan mendengar langsung dari mereka, Anda bisa merancang produk yang bukan hanya estetik, tapi juga relevan dan disukai.
Jangan tunggu fitur Anda dikritik pengguna baru bertindak. Ajak mereka bicara sejak awal, dan biarkan data bicara untuk hasil desain yang lebih akurat.